Mejores prácticas para manejar la presencia digital de tu empresa

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Como community manager, el principal cometido es ayudar a tu empresas a crear y mantener una presencia sólida en las redes sociales. Aquí te presentamos algunas de las claves que consideramos fundamentales para lograrlo:

  • Conocer la marca y los objetivos de la empresa.
  • Conocer al público objetivo de la empresa y adaptar el contenido en consecuencia.
  • Crear y ejecutar una estrategia de contenido sólida.
  • Interactuar de manera activa y consistente con los seguidores de la empresa en las redes sociales.
  • Monitorear y medir los resultados de la actividad en las redes sociales.
  • Adaptar la estrategia en función de los resultados y las tendencias en las redes sociales.
  • Mantener una imagen coherente y profesional de la marca en todas las plataformas de redes sociales.
  • Mantenerse actualizado en las últimas tendencias y cambios en las redes sociales.
  • Proporcionar un informe regular y transparente de los resultados y actividades en las redes sociales.
  • Colaborar de manera efectiva con otros equipos en la empresa, como el equipo de marketing y de ventas, para asegurarse de que la presencia en las redes sociales esté en línea con los objetivos generales de la empresa.

Conocer la marca y los objetivos de la empresa

Es importante entender la esencia y la personalidad de la empresa que se busca representar en las redes sociales. Debes conocer cuál es el propósito y la misión de la empresa, sus valores, su historia y su cultura corporativa.

También es importante conocer los objetivos específicos de la empresa en relación a su presencia en las redes sociales. Por ejemplo, ¿buscas aumentar el tráfico en tu sitio web, mejorar la imagen de marca, aumentar las ventas o interactuar con tu público objetivo? Conocer estos objetivos en relación a las redes sociales permitirá que adaptes tu estrategia de contenido y tu enfoque en la gestión de las redes sociales para lograr los resultados deseados.

Conocer al público objetivo de la empresa y adaptar el contenido en consecuencia

Cada empresa tiene un público objetivo específico al que busca llegar a través de sus redes sociales. Es importante para tí conocer este público objetivo, lo que incluye conocer sus intereses, necesidades, hábitos de consumo, demografía y ubicación geográfica.

Una vez que tienes una buena comprensión del público objetivo de la empresa, puedes adaptar el contenido en consecuencia para garantizar que resuene con ellos y los motive a interactuarcon tus posts en las redes sociales. Esto incluye crear contenido que sea relevante, informativo, entretenido y atractivopara el público objetivo.

Descubre y aprende las mejores prácticas en cuanto a la frecuencia y el momento de las publicaciones en las redes sociales, teniendo en cuenta las preferencias de su público objetivo. Por ejemplo, el público objetivo de una empresa puede estar más activo en Instagram por la noche, mientras que el público objetivo de otra empresa puede ser más activo en LinkedIn durante el día, ten en cuenta esos horarios.

Crear y ejecutar una estrategia de contenido sólida

Esto es esencial para mantener una presencia efectiva y coherente en las redes sociales. La estrategia de contenido debe incluir una variedad de tipos de contenido, como publicaciones de texto, imágenes, videos y enlaces a artículos relevantes, que sean coherentes con la marca y relevantes para el público objetivo de tu empresa.

Consigue desarrollar un calendario de contenido que establezca que se publicará en cada plataforma de redes sociales, así como la frecuencia de las publicaciones. El plan de contenidos debe tener en cuenta las tendencias actuales en las redes sociales, los objetivos de la empresa, el público objetivo y los eventos importantesrelacionados con la marca.

Es importante que el contenido publicado sea original, creativo y auténtico, para destacarse en un entorno competitivo en las redes sociales. Además, el contenido debe ser optimizado para cada plataforma de redes sociales, teniendo en cuenta las características únicas de cada una.

Utiliza herramientas de análisis para monitorear el rendimiento de las publicaciones. La estrategia de contenido debe ser adaptable, y debes estar dispuesto a realizar cambios en la estrategia si los resultados no son los deseados.

Interactuar de manera activa y consistente con los seguidores de la empresa en las redes sociales

Este punto clave para la gestión de las redes sociales consiste en interactuar de manera activa y consistente con los seguidores de tu empresa en las redes sociales.

La interacción continuada con los seguidores es esencial para fortalecer la relación de tu empresa con su audienciaen las redes sociales. Procura responder a preguntas y comentarios de los seguidores de manera oportuna y profesional, y participar en conversaciones relevantes en las redes sociales para mantener una presencia que se note.

La interacción debe ser auténtica y personalizada, para demostrar a los seguidores que la empresa se preocupa por ellos y está dispuesta a escuchar sus opiniones y necesidades. Además, prepárate para manejar comentarios negativos o críticas constructivasde manera respetuosa y profesional. Mantén el interés y el compromiso de la audienciacon la empresa en las redes sociales respondiendo a preguntas y comentarios incluso fuera del horario de oficina, para garantizar que los seguidores se sientan atendidos y valorados.

Monitorear y medir los resultados de la actividad en las redes sociales

El quinto punto clave para la gestión de las redes sociales se trata de monitorear y medir los resultados de la actividad en las redes sociales.

Es importante para tí monitorear y medir el rendimiento de la actividad en las redes sociales para determinar su efectividad y hacer ajustes en la estrategia si es necesario. Se pueden utilizar herramientas de análisis de redes sociales para monitorear las interacciones con los seguidores, el alcance y la efectividad del contenido, así como también para medir el crecimiento de la audiencia, cada plataforma utiliza sus herramientas, descúbrelas investigando un poco, aprende poco a poco, el camino es largo.

Sigue las tendencias y los cambios en las redes socialesy ajusta la estrategia en consecuencia. Esto puede incluir cambios en las políticas de las plataformas de redes sociales, la popularidad de ciertos tipos de contenido o la evolución del comportamiento de la audiencia en las redes sociales.

Adaptar la estrategia en función de los resultados y las tendencias en las redes sociales

El éxito en las redes sociales depende en gran medida de tu capacidad para adaptar la estrategia en función de los resultados y las tendencias en las redes sociales. Si una estrategia no está generando los resultados deseados, debes estar dispuesto a hacer cambios y ajustes para mejorar la efectividad de la estrategia.

Por ejemplo, si una plataforma de redes sociales específica está ganando popularidad, puedes considerar aumentar la presencia de la empresa en esa plataforma. Si un tipo de contenido específico está generando más interacciones con la audiencia, aumenta la cantidad de ese tipo de contenido en la estrategia.

Experimenta y prueba nuevas estrategias y enfoques. Esto puede incluir probar nuevas plataformas de redes sociales, tipos de contenido o estrategias de interacción con los seguidores.

Mantener una imagen coherente y profesional de la marca en todas las plataformas de redes sociales

Es importante que la imagen y la personalidad de la marca se mantengan coherentes en todas las plataformas de redes sociales en las que la empresa tenga presencia. Esto significa que tienes que asegurarse de que el tono, el estilo y la calidad del contenido se mantengan coherentescon la identidad de la marca.

Encuentra las diferencias entre las plataformas de redes sociales y ajusta la estrategia en consecuencia. Por ejemplo, el contenido publicado en Instagram puede ser más visual y enfocado en la estética, mientras que el contenido publicado en Twitter puede ser más informativo y conciso.

Es importante que la imagen de la marca en las redes sociales se mantenga profesional y adecuada para el público objetivo de la empresa. Evita publicar contenido ofensivo, políticamente incorrecto o que pueda perjudicar la imagen de la marca en las redes sociales.

Mantenerse actualizado en las últimas tendencias y cambios en las redes sociales

Para mantenerte actualizado,puedes seguir a líderes de la industria en las redes sociales, asistir a eventos y conferencias de redes sociales y participar en grupos de discusión en línea. Además, puedes usar herramientas de análisis de redes sociales para monitorear las tendencias y los patrones de comportamiento en línea.


Al establecer anteriormente metas y objetivos claros, te aseguras de que la estrategia de redes sociales esté orientada a alcanzar los objetivos específicos de tu empresa.

Es importante que monitorees y midas el progreso hacia estas metas y objetivos utilizando herramientas de análisis de redes sociales. Puedes usar las herramientas de las distintas plataformas o servicios de terceros de pago, estos últimos te facilitarán la vida mucho pero son caros de mantener. Este informe regular te dará las perspectivas generales para conseguir y mejorar tus objetivos.

Genera un informe regular de los resultados y actividades en las redes sociales

Colaborar de manera efectiva con otros equipos en la empresa

Es importante que colabores con otros departamentos de la empresa, como el equipo de marketing ( si dispones de el o lo subcontratas ), el equipo de servicio al cliente o el equipo de relaciones públicas, para asegurar que la presencia en línea de la empresa sea sólida y coherente, si eres un todoterreno pues tendrás ya la información completa del estado de la empresa ;). Adelante anímate a ampliar el campo de acción de tu empresa.

Si las redes sociales no son lo tuyo y prefieres delegar el trabajo en alguien de confianza, consúlta nuestros servicios o ponte en contacto con nosotros , estaremos encantados de informarte y ayudarte.



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